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    商洛移動推出“‘心’服務、新體驗”十項舉措

    2020-12-17 15:09:04

      為貫徹落實“以人民為中心”的發展思想,讓廣大人民群眾在數字經濟時代更好的享受高效便捷的優質服務,商洛移動堅持“客戶為根、服務為本”的服務理念,推出“‘心’服務,新體驗”十項服務舉措,努力讓優質服務惠及商洛大眾。

      #優質網絡

      提供家庭寬帶裝維過程透明化服務,家寬客戶可通過微信公眾號“中國移動10086”,實時查詢寬帶裝移機、故障處理進度、裝維人員聯系方式等信息。提供高速率、低時延、大帶寬5G移動網絡服務,全省各地市城區5G網絡連續覆蓋,縣城重點區域連續覆蓋。

      #信息安全

      商洛移動客戶可免費申請高頻防騷擾、來電應急防護等特色服務,凈化通信網絡,保障客戶信息安全。(高頻防騷擾:編輯短信“KTFSR”至10086;來電應急防護:關注“中國移動10086”微信公眾號,點擊“我的服務-個人主頁-全部-呼死你防護”訂購)

      #便民服務

      客戶可在陜西移動官方APP、小程序等多種渠道,便捷查詢話費與流量、充值繳費、快速辦理業務(套餐、寬帶、入網、補卡、購機、國際業務、權益領取)。

      #及時提醒

      為客戶提供業務訂購、變更、業務退訂、流量提醒、停機提醒等多種免費提醒服務,方便客戶及時掌握業務及消費情況。

      #延遲停機

      優化客戶欠費停機流程,先提醒再停機、先暫停主叫再停被叫,把欠費停機的影響最小化。

      #跨省受理

      為客戶提供跨省業務辦理服務,當商洛客戶漫游至省外遇到手機通信問題,可撥打漫游地10086查詢跨省業務辦理的營業廳,持有效證件到指定營業廳辦理跨省查詢、繳費、補卡等業務。

      #快速響應

      移動10086服務熱線提供實時在線服務保障,首次回復客戶時限不超過48小時;推出投訴受理進程可視化服務,處理信息將通過10086短信向客戶提供過程信息,客戶可通過中國移動手機營業廳自主查詢處理信息,掌握處理進度。優化統一查詢和退訂服務,客戶可編輯短信“0000”發送到10086,查詢本手機號碼業務信息,并根據提示回復短信,即可方便退訂。

      #暖心服務

      對特殊人群(老、弱、病、殘、孕等需要幫助的客戶)在核心營業廳設置志愿服務崗,提供輪椅、藥箱、老花鏡等專屬服務;在10086熱線為老年客戶設立"暖心專席",推出純語音交互門戶,提升服務便捷性;基于家庭寬帶和電視,提供居家醫療應用。

      #扶貧助困

      面向“建檔立卡”貧困客戶定向推出套餐、寬帶等多項惠民利民舉措;市內扶貧商戶可撥打10086熱線免押金入駐移動公司“尋秦集”助農平臺;為滯銷優質農產品提供助銷服務,在移動官網上免費幫助農戶銷售推廣。

      #5G賦能

      面向商洛市內的企業客戶,提供一攬子信息化服務方案,促進企業產業升級,數字化轉型,為千行百業全面提供5G+云管端服務。

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